Pre poskytovanie služieb a dodávanie produktov prostredníctvom SmartŠtítok.sk
Účinné od: 20. augusta 2026
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a zákazníkom pri objednávaní produktov a služieb ponúkaných pod značkou SmartŠtítok prostredníctvom internetovej stránky smartstitok.sk, elektronickej komunikácie alebo individuálnej cenovej ponuky.
1.2. Poskytovateľom je:
INBAL s.r.o.
Pri Delni 15223/44
080 05 Prešov
Slovenská republika
IČO: 50 132 199
DIČ: 2120182691
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov,
oddiel: Sro, vložka č.: 44017/P
E-mail: objednavky@smartstitok.sk
Telefón: +421 911 155 505
Web: smartstitok.sk
ďalej len „Poskytovateľ“.
1.3. Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná produkt alebo službu Poskytovateľa.
1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
1.5. Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa osobitne spotrebiteľov sa nevzťahujú na zákazníkov, ktorí objednávajú produkty alebo služby v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou, ani na mestá, obce, organizácie a iné právnické osoby, pokiaľ právny predpis neurčuje inak.
2. SmartŠtítok a predmet služby
2.1. SmartŠtítok predstavuje systém prepájajúci fyzické miesto, predmet, pamiatku, hrobové miesto alebo inú lokalitu s digitálnym profilom prostredníctvom QR kódu, NFC technológie alebo internetového odkazu.
2.2. Predmetom objednávky môže byť najmä:
- vyhotovenie QR alebo NFC štítku, tabuľky, kartičky, nálepky alebo iného fyzického nosiča,
- vytvorenie a prevádzka digitálneho profilu,
- spracovanie dodaných textov a fotografií,
- vytvorenie alebo úprava textového obsahu,
- jazykové preklady,
- vytvorenie audionahrávok,
- spracovanie videí alebo iného multimediálneho obsahu,
- zobrazenie mapy a polohy,
- správa a aktualizácia profilu,
- dodanie, montáž alebo iné doplnkové služby, ak boli dohodnuté.
2.3. Presný rozsah objednávky, cena, počet profilov, druh fyzického štítku, rozsah jazykových verzií, doba prevádzky digitálneho profilu a prípadné doplnkové služby sú uvedené na webovej stránke, v objednávke alebo v individuálnej cenovej ponuke.
2.4. Ak je medzi týmito VOP a individuálne dohodnutou cenovou ponukou rozdiel, prednosť má individuálne dohodnutá ponuka.
3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
3.1. Odoslanie kontaktného alebo dopytového formulára na smartstitok.sk sa považuje za prejavenie záujmu zákazníka a samo osebe nemusí predstavovať uzatvorenie zmluvy, pokiaľ pri konkrétnom formulári nie je výslovne uvedené inak.
3.2. Poskytovateľ môže na základe dopytu zaslať zákazníkovi cenovú ponuku alebo upresniť rozsah požadovaného plnenia.
3.3. Zmluva vzniká najmä:
a) potvrdením objednávky Poskytovateľom,
b) písomným alebo elektronickým prijatím cenovej ponuky zákazníkom,
c) zaplatením dohodnutej ceny alebo zálohy, ak bolo zaplatenie dohodnuté ako podmienka začatia plnenia, alebo
d) iným jednoznačne dohodnutým spôsobom.
3.4. Pred uzatvorením zmluvy má zákazník možnosť oboznámiť sa s cenou, rozsahom služby a týmito VOP.
3.5. Poskytovateľ je oprávnený objednávku odmietnuť najmä v prípade technickej nemožnosti jej realizácie, nezákonného obsahu, porušovania práv tretích osôb alebo ak zákazník neposkytne informácie potrebné na realizáciu objednávky.
4. Cena a platobné podmienky
4.1. Cena produktu alebo služby je uvedená na webovej stránke SmartŠtítok, v objednávke alebo v individuálnej cenovej ponuke.
4.2. Ak vzhľadom na rozsah zákazky nemožno cenu určiť vopred, zákazník dostane individuálnu cenovú ponuku.
4.3. Cena môže pozostávať najmä z ceny:
- fyzického QR/NFC štítku,
- vytvorenia digitálneho profilu,
- spracovania obsahu,
- prekladov,
- audionahrávok,
- dopravy alebo montáže,
- prevádzky digitálneho profilu počas dohodnutého obdobia,
- ďalších individuálne objednaných služieb.
4.4. Zákazník je pred uzatvorením zmluvy informovaný o celkovej cene alebo o spôsobe jej výpočtu.
4.5. Platba sa uskutočňuje spôsobom dohodnutým v objednávke alebo cenovej ponuke, najmä bankovým prevodom, platobnou kartou alebo iným sprístupneným spôsobom.
4.6. Ak sa zákazník s Poskytovateľom dohodne na úhrade zálohy, Poskytovateľ môže začať s realizáciou až po jej prijatí.
5. Podklady dodané zákazníkom
5.1. Zákazník je povinný dodať Poskytovateľovi podklady potrebné na vytvorenie profilu v dohodnutom rozsahu a kvalite.
5.2. Zákazník zodpovedá za správnosť údajov a informácií, ktoré Poskytovateľovi poskytne, najmä mien, dátumov, historických údajov, adries, fotografií a ďalších údajov.
5.3. Zákazník vyhlasuje, že má oprávnenie používať všetky texty, fotografie, videá, audionahrávky a ďalšie materiály, ktoré poskytne Poskytovateľovi na zverejnenie.
5.4. Zákazník zodpovedá za to, že použitím dodaných materiálov nebudú neoprávnene porušené autorské práva, práva na ochranu osobnosti, ochranu osobných údajov alebo iné práva tretích osôb.
5.5. Dodaním obsahu zákazník udeľuje Poskytovateľovi nevýhradné oprávnenie použiť ho v rozsahu nevyhnutnom na vytvorenie, prevádzku, úpravu, preklad a zobrazovanie objednaného digitálneho profilu.
6. Tvorba a schvaľovanie obsahu
6.1. Poskytovateľ môže pri vytváraní profilov upravovať dodané texty z hľadiska štylistiky, gramatiky, formátovania a prezentácie, ak nebolo dohodnuté inak.
6.2. Ak je súčasťou objednávky tvorba textu, Poskytovateľ môže obsah spracovať na základe podkladov zákazníka, verejne dostupných zdrojov alebo zdrojov, na ktorých použití sa zákazník a Poskytovateľ dohodli.
6.3. Ak nebolo výslovne objednané odborné historické, právne alebo faktografické overenie, vytvorenie profilu nepredstavuje odbornú verifikáciu všetkých uvedených skutočností.
6.4. Poskytovateľ môže na spracovanie textov, jazykových prekladov, zvuku a ďalšieho obsahu používať automatizované softvérové nástroje vrátane technológií umelej inteligencie.
6.5. Automaticky vytvorený preklad alebo audionahrávka môže obsahovať jazykovú, výslovnostnú alebo interpretačnú nepresnosť. Poskytovateľ vykonáva spracovanie s primeranou odbornou starostlivosťou, avšak pri dôležitých vlastných menách, historických údajoch alebo miestnych názvoch môže od zákazníka vyžadovať kontrolu.
6.6. Ak zákazník dostane obsah na odsúhlasenie a potvrdí jeho správnosť, následné zmeny nad rámec dohodnutých úprav môžu byť spoplatnené podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa.
7. Digitálny profil a jeho dostupnosť
7.1. Digitálny profil je dostupný prostredníctvom internetovej adresy priradenej ku konkrétnemu QR alebo NFC štítku.
7.2. Doba prevádzky profilu je uvedená v konkrétnej objednávke alebo cenovej ponuke.
7.3. Po uplynutí dohodnutej doby môže zákazník požiadať o predĺženie prevádzky profilu podľa aktuálne platných podmienok a cien Poskytovateľa.
7.4. Ak nedôjde k predĺženiu služby, Poskytovateľ je po skončení dohodnutej doby oprávnený profil deaktivovať a následne odstrániť jeho obsah, ak právny predpis alebo dohoda so zákazníkom neurčuje inak.
7.5. Poskytovateľ zabezpečuje prevádzku systému s primeranou odbornou a technickou starostlivosťou. Krátkodobá nedostupnosť spôsobená údržbou, aktualizáciou, technickým problémom, výpadkom internetového pripojenia, hostingových služieb alebo služieb tretej strany sa nepovažuje automaticky za porušenie zmluvy.
7.6. Ustanovením predchádzajúceho bodu nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa z vadného digitálneho plnenia.
8. Verejné a súkromné profily
8.1. Profil môže byť podľa objednávky nastavený ako verejný alebo ako profil s obmedzenou viditeľnosťou.
8.2. Verejný profil môže byť dostupný návštevníkom webovej stránky a môže byť indexovaný internetovými vyhľadávačmi.
8.3. Pri súkromnom profile môže Poskytovateľ technickými prostriedkami obmedziť jeho zobrazovanie vo vyhľadávačoch a vo verejných zoznamoch SmartŠtítku.
8.4. Nastavenie profilu ako „súkromného“, „skrytého“ alebo „noindex“ samo osebe neznamená heslom chránený prístup.
8.5. Osoba, ktorá pozná presnú internetovú adresu profilu alebo má prístup ku QR/NFC štítku, môže profil otvoriť, pokiaľ nebola výslovne objednaná ďalšia forma ochrany prístupu.
8.6. Poskytovateľ nemôže zaručiť, že internetový vyhľadávač nikdy dočasne nezobrazí adresu alebo staršiu uloženú verziu profilu, ak ju v minulosti zaindexoval.
9. Virtuálne sviečky a obsah návštevníkov
9.1. Pri vybraných spomienkových alebo súkromných profiloch môže byť dostupná funkcia virtuálneho zapálenia sviečky.
9.2. Návštevník môže pri zapálení sviečky uviesť svoje meno alebo použiť funkciu anonymne, podľa aktuálneho nastavenia služby.
9.3. Meno uvedené návštevníkom môže byť zobrazené ostatným návštevníkom profilu.
9.4. Poskytovateľ je oprávnený odstrániť obsah návštevníka, ktorý je urážlivý, nezákonný, spamový, zneužíva službu alebo porušuje práva tretích osôb.
9.5. Funkcia virtuálnej sviečky je symbolickou digitálnou funkciou a nevytvára voči návštevníkovi nárok na trvalé uchovávanie konkrétneho záznamu.
10. Fyzické QR a NFC štítky
10.1. Fyzický štítok môže obsahovať unikátny QR kód, NFC prvok, meno, označenie objektu alebo iné údaje podľa objednávky zákazníka.
10.2. Ak sa štítok vyrába podľa individuálnych údajov alebo požiadaviek zákazníka, ide o produkt vyhotovený podľa jeho špecifikácií.
10.3. Zákazník je povinný používať a montovať štítok spôsobom primeraným jeho materiálu, umiestneniu a účelu.
10.4. Poskytovateľ nezodpovedá za poškodenie spôsobené po dodaní najmä vandalizmom, mechanickým poškodením, neodbornou montážou zákazníka, použitím nevhodných chemických prípravkov alebo iným vonkajším zásahom, ak takáto okolnosť spôsobila vznik vady.
10.5. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady produktu.
11. Dodanie a termín realizácie
11.1. Termín realizácie je dohodnutý individuálne alebo uvedený v objednávke či cenovej ponuke.
11.2. Lehota na realizáciu môže začať plynúť až po:
a) dodaní všetkých potrebných podkladov zákazníkom,
b) odsúhlasení návrhu, ak sa odsúhlasenie vyžaduje, a
c) zaplatení dohodnutej zálohy alebo ceny, ak bola platba podmienkou začatia realizácie.
11.3. Ak zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť, termín dodania sa primerane predlžuje.
11.4. Spôsob dodania fyzického produktu alebo montáže sa dohodne individuálne.
12. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
12.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote, spravidla 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.
12.2. Pri zmluve o poskytnutí služby začína lehota na odstúpenie plynúť odo dňa uzavretia zmluvy.
12.3. Pri kúpe tovaru začína lehota spravidla plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom.
12.4. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote najmä v rozsahu, v akom je predmetom zmluvy tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru.
12.5. Individuálne vyrobený QR/NFC štítok obsahujúci unikátny kód, meno, individuálny dizajn alebo iné údaje zákazníka môže predstavovať takýto personalizovaný tovar.
12.6. Ak spotrebiteľ výslovne požiada, aby Poskytovateľ začal poskytovať službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a následne pred úplným poskytnutím služby odstúpi od zmluvy, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
12.7. Spotrebiteľ stráca právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby po jej úplnom poskytnutí, ak poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie na základe jeho predchádzajúceho výslovného súhlasu a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie.
12.8. Pri digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, môže spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie po začatí dodávania digitálneho obsahu, ak udelil zákonom vyžadovaný výslovný súhlas so začatím dodávania pred uplynutím lehoty a potvrdil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie.
12.9. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy oznámiť jednoznačným vyhlásením zaslaným najmä na:
alebo písomne na adresu sídla Poskytovateľa.
12.10. Ak je Poskytovateľ podľa platných právnych predpisov pri konkrétnom spôsobe uzatvorenia zmluvy povinný umožniť odstúpenie prostredníctvom osobitnej funkcie v online rozhraní, táto možnosť sa poskytne v súlade so zákonom.
12.11. Práva spotrebiteľa ustanovené právnymi predpismi nemožno týmito VOP obmedziť.
13. Zodpovednosť za vady a reklamácie
13.1. Poskytovateľ zodpovedá za vady dodaného produktu a služby v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
13.2. Pri spotrebiteľskej kúpe fyzického produktu Poskytovateľ zodpovedá za vadu, ktorú mala vec v čase dodania a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
13.3. Zákonná doba zodpovednosti za vady novej veci je spravidla dva roky od jej dodania, ak právny predpis neustanovuje inak.
13.4. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote ustanovenej zákonom.
13.5. Vadu možno vytknúť elektronicky na:
alebo písomne na adrese sídla Poskytovateľa.
13.6. Pri vytknutí vady zákazník uvedie najmä identifikáciu objednávky, opis vady a podľa možnosti fotografie alebo iné podklady umožňujúce posúdenie vady.
13.7. Poskytovateľ poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
13.8. Poskytovateľ oznámi lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie presiahnuť zákonnú lehotu, ibaže dlhšia lehota je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Poskytovateľ nemôže ovplyvniť.
13.9. Ak Poskytovateľ za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má podľa povahy vady a zákonných podmienok právo najmä na opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
13.10. Na digitálny obsah a digitálne služby sa vzťahujú osobitné ustanovenia Občianskeho zákonníka o digitálnom plnení.
14. Duševné vlastníctvo
14.1. Softvérové riešenie SmartŠtítok, dizajn systému, programový kód, databázová štruktúra, šablóny, grafické prvky a ďalšie vlastné prvky Poskytovateľa zostávajú vlastníctvom Poskytovateľa alebo ich príslušných nositeľov práv.
14.2. Zaplatením objednávky zákazník nenadobúda vlastnícke právo k softvéru SmartŠtítok ani právo ďalej šíriť alebo kopírovať jeho technické riešenie.
14.3. Zákazník má právo používať vytvorený profil a dodaný fyzický štítok na účel, na ktorý boli objednané, počas dohodnutej doby poskytovania služby.
14.4. Vlastnícke a autorské práva zákazníka k jeho vlastným fotografiám, textom a ďalším dodaným materiálom zostávajú zachované.
15. Zakázaný obsah
15.1. Prostredníctvom SmartŠtítku nie je dovolené zverejňovať obsah, ktorý:
a) je v rozpore so zákonom,
b) neoprávnene zasahuje do práv tretích osôb,
c) porušuje autorské alebo osobnostné práva,
d) obsahuje vyhrážky, nenávistný alebo zjavne urážlivý obsah,
e) obsahuje škodlivý kód alebo má za cieľ zneužiť technické riešenie služby.
15.2. Ak Poskytovateľ zistí dôvodné podozrenie na nezákonný obsah, môže jeho zobrazovanie dočasne obmedziť alebo ho odstrániť.
15.3. Ak je možné problém odstrániť úpravou obsahu, Poskytovateľ môže zákazníka vyzvať na nápravu.
16. Ochrana osobných údajov
16.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov, najmä nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
16.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na smartstitok.sk.
16.3. Používanie cookies a podobných technológií upravuje samostatná informácia o cookies a nastavenie súhlasov návštevníka webovej stránky.
17. Zodpovednosť a služby tretích strán
17.1. Niektoré funkcie SmartŠtítku môžu využívať služby tretích strán, najmä hosting, mapové služby, prehrávanie videa, spracovanie zvuku, jazykové alebo technologické služby.
17.2. Poskytovateľ nezodpovedá za dočasnú nefunkčnosť služby tretej strany, ktorú nemôže primerane ovplyvniť.
17.3. Poskytovateľ sa v takom prípade v primeranom rozsahu pokúsi obnoviť funkčnosť vlastnej služby alebo použiť dostupné alternatívne riešenie.
17.4. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť načítať QR alebo NFC profil spôsobenú zariadením návštevníka, jeho nastaveniami, absenciou internetového pripojenia alebo nepodporovanou technológiou.
17.5. Tieto ustanovenia neobmedzujú práva spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa zákona zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.
18. Trvanie a ukončenie služby
18.1. Digitálny profil sa prevádzkuje počas obdobia dohodnutého pri objednávke.
18.2. Pred uplynutím obdobia môže Poskytovateľ zákazníkovi ponúknuť jeho predĺženie.
18.3. Ak zákazník službu nepredĺži, Poskytovateľ nie je po skončení objednaného obdobia povinný zabezpečovať ďalšiu verejnú dostupnosť profilu.
18.4. Poskytovateľ môže službu predčasne pozastaviť, ak zákazník závažným spôsobom porušuje zmluvu alebo tieto VOP, najmä ak:
a) nezaplatí dohodnutú cenu ani po výzve,
b) prostredníctvom profilu zverejňuje nezákonný obsah,
c) opakovane zneužíva technické riešenie, alebo
d) vážne porušuje práva tretích osôb.
18.5. Ak povaha porušenia umožňuje nápravu, Poskytovateľ zákazníka spravidla najskôr vyzve na jej vykonanie.
19. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
19.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva alebo ak vznikne spor zo spotrebiteľskej zmluvy.
19.2. Žiadosť možno zaslať na:
19.3. Ak Poskytovateľ odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
19.4. Príslušným subjektom môže byť najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
E-mail pre ARS: ars@soi.sk
19.5. Spotrebiteľ má právo zvoliť si príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporu podľa platných právnych predpisov.
19.6. Alternatívnym riešením sporu nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
20. Rozhodné právo
20.1. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
20.2. Ak je zákazníkom spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami právneho poriadku, ktorý by sa použil podľa príslušných predpisov Európskej únie bez tejto voľby práva.
20.3. Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou. Ak dohoda nie je možná, spor rozhodne vecne a miestne príslušný súd podľa platných právnych predpisov.
21. Záverečné ustanovenia
21.1. Tieto VOP sú zverejnené na internetovej stránke smartstitok.sk a zákazník má možnosť sa s nimi oboznámiť pred uzatvorením zmluvy.
21.2. Poskytovateľ je oprávnený VOP primerane meniť najmä v prípade zmeny právnych predpisov, technického riešenia SmartŠtítku alebo rozsahu poskytovaných služieb.
21.3. Na už uzatvorené zmluvy sa použije verzia VOP, ktorá bola účinná v čase uzatvorenia zmluvy, pokiaľ sa Poskytovateľ so zákazníkom platne nedohodnú inak alebo právny predpis neustanoví inak.
21.4. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
21.5. V otázkach neupravených týmito VOP sa právne vzťahy riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a priamo uplatniteľnými právnymi predpismi Európskej únie.
INBAL s.r.o.
SmartŠtítok.sk